5
Risoluzione dei problemi
La stampante è progettata per essere affidabile e di facile utilizzo; tuttavia, in caso di
problemi, consultare questa sezione per possibili soluzioni. In questa sezione
vengono fornite informazioni sui seguenti argomenti:
● Problemi di installazione del software della stampante
● Problemi hardware della stampante
● Problemi di stampa
● Messaggi di errore
Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi, consultare la Guida in formato
elettronico.
Problemi di installazione del software della stampante
Nota Prima di contattare l’assistenza HP, leggere questa sezione con i
consigli per la risoluzione dei problemi o contattare l’assistenza online nel sito
www.hp.com/support. Il nome dei servizi di assistenza HP varia a seconda del
paese/regione.
Se il software della stampante non si installa correttamente o se, dopo l'installazione
del software, la stampante e il computer non comunicano, cercare in questa sezione
l'eventuale soluzione al problema.
Prima di procedere, controllare tutti i collegamenti fra la stampante e il computer e
verificare che la versione del software della stampante in uso sia la più recente.
Durante l'installazione viene visualizzata la finestra di dialogo Requisiti di sistema
Causa Un componente del computer non soddisfa i requisiti di sistema minimi
richiesti.
Soluzione Aggiornare il componente in modo adeguato e reinstallare il
software della stampante.
Il computer non riesce a leggere il CD di HP Photosmart
Soluzione Accertarsi che il CD non sia sporco o graffiato. Se altri CD
funzionano, quello di HP Photosmart potrebbe essere danneggiato. È possibile
richiedere un nuovo CD all'assistenza HP. Se altri CD non funzionano, il
problema potrebbe riguardare l'unità CD-ROM.
Il software di installazione non viene avviato automaticamente quando si
inserisce il CD (solo Windows)
Soluzione Dal menu Start di Windows, selezionare Esegui. Fare clic su
Sfoglia, quindi accedere all'unità in cui è stato inserito il CD di HP Photosmart.
Fare doppio clic sul file setup.exe.
HP Photosmart Pro B9100 series Guida per l'utente
47
